ماژول Cetasko

بررسی اجمالی
میز راهنمایی و پشتیبانی فنی برای کنترل بهتر پیام های دریافتی از مشتریان.

کاری که این ماژول برای شما انجام می دهد
event_available بهبود مدیریت خدمات مشتری

نصب آسان با یک کلیک
مرکز پشتیبانی فنی فروشگاه شما را بهبود می بخشد.
ارتباط با مشتریان خود را ساده کنید.
کنترل بیشتر پیام های مشتری
ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد.
کارایی و بهره وری خدمات را بهبود می بخشد.
درک و رضایت کاربر را بهبود می بخشد.
تجربه کاربری را بهبود می بخشد.
انطباق با قانون RGPD. سازگار با ماژول RGPD پرستاشاپ.
پشتیبانی فنی رایگان و با کیفیت بالا در 3 ماه اول برای کمک به شما در رفع مشکلات ماژول.
بودجه بدون تعهد برای ایجاد تغییرات در فروشگاه شما.

آنچه مشتریان شما دوست خواهند داشت

مشتری تعامل با فروشگاه را افزایش می دهد. شما می توانید یک بلیط در مورد یک سفارش یا هر موضوع دیگری ارسال کنید.
شما یک سابقه بلیط در حساب مشتری خود دارید.
آپلود فایل ها (تصاویر، فیلم ها، اسناد ...).
مشتری می تواند پیام هایی با متن غنی ارسال کند.

نصب و راه اندازی
اول از همه، روی "افزودن ماژول جدید" در تب ماژول ها در پشت آفیس کلیک کنید. آن را در بالا سمت راست خواهید یافت. پس از آن، فایل بسته بندی شده ای را که دانلود کرده اید انتخاب کنید و روی "آپلود فایل" کلیک کنید. اکنون ماژول شما در لیست ماژول ها ظاهر می شود. بر روی "Install" و سپس "Configure" کلیک کنید.

همچنین می توانید فایل .zip را بارگیری کرده و آن را در فهرست ماژول های خود آپلود کنید. به این ترتیب ماژول را از admin ماژول ها نصب و پیکربندی خواهید کرد.

امکانات
مشتریان می توانند از حساب مشتری خود به بلیط های خود دسترسی داشته باشند. مشتری می تواند لیستی از بلیط های ارسال شده را مشاهده کند. در این لیست ظاهر می شود:

مرجع بلیط
موضوع
دولت
اولویت
افزودن تاریخ
به روز رسانی تاریخ یا آخرین پیام

مشتریان برای ارسال بلیط باید ثبت نام یا وارد شوند. امکان دسترسی به اطلاعات بلیط، مشاهده مکالمات و پاسخگویی وجود دارد.

هنگامی که مشتری یک بلیط جدید ارسال می کند یا یک پاسخ جدید ارسال می کند، بخش مربوطه ایمیلی حاوی اخبار دریافت می کند.

هر زمان که یک کارمند به یک بلیط پاسخ می دهد، مشتری ایمیلی دریافت می کند تا او را در جریان قرار دهد.

در جزئیات سفارش، مشتری می تواند لیستی از بلیط های مرتبط با سفارش را مشاهده کند. علاوه بر این، از این مکان، امکان ایجاد یک بلیط جدید مرتبط با سفارش را دارید.

از منوی Backoffice می توانید بلیط ها را مدیریت کنید. در داخل Sell Cetasko ظاهر می شود. در Cetasko گزینه های زیر در دسترس هستند:

داشبورد

در داشبورد می توانید نموداری از:

بلیط بر اساس ایالت
بلیط بر اساس اولویت
بلیط بر اساس بخش

بلیط های باز یا در حال انتظار نیز در این قسمت قابل مشاهده است.

بخش ها

شما می توانید بخش های بی شماری ایجاد کنید که می توانند با یک کارمند مرتبط شوند. مشتریان می توانند یک بلیط را از صفحه افزودن بلیط به بخش خاصی ارسال کنند.

بلیط

در این صفحه همه بلیط ها مدیریت می شوند که در آن لیستی با تمام بلیط های دریافتی ظاهر می شود. یک کارمند می تواند اطلاعات بلیط را ببیند، پاسخ دهد، ویرایش کند یا حذف کند.

ایالت ها

به طور پیش فرض، 5 حالت برای بلیط ها نصب شده است:

باز کن
در جریان
در انتظار پاسخ
در دم
بسته شد

در این بخش می توانید وضعیت بلیط ها را مدیریت کنید. شما می توانید حالت ها را ویرایش، اضافه، حذف و فعال کنید.

اولویت های

به طور پیش فرض، 2 اولویت برای بلیط ها نصب شده است:

معمولی
فوری

در این بخش می توانید اولویت های بلیط را مدیریت کنید. می‌توانید اولویت‌های جدید را برای بلیط‌ها ویرایش، حذف و اضافه کنید.

پیام های از پیش تعریف شده

می توانید بی نهایت پیام از پیش تعریف شده ایجاد کنید که سپس می توانید از آنها در پاسخ های تیکت ها برای سرعت بخشیدن به ارتباط استفاده کنید.

علاوه بر همه اینها، در فایل مشتری می توانید لیستی از تمام بلیط هایی که مشتری ارسال کرده است را مشاهده کنید. به عنوان یک مدیر، شما این امکان را دارید که یک بلیط جدید برای آن مشتری اضافه کنید.

در جزئیات سفارش نیز می توانید تمامی بلیط های مربوط به سفارش را مشاهده کنید. شما این امکان را دارید که یک بلیط جدید برای سفارش اضافه کنید.

پیکربندی

در پیکربندی ماژول ممکن است:

بخش را به صورت پیش فرض تنظیم کنید.
حالت را به صورت پیش فرض تنظیم کنید.
اولویت را به صورت پیش فرض تنظیم کنید.
ویرایشگر متن غنی را برای پیام ها فعال کنید.
به پیوست‌ها اجازه دهید.
پسوندهای پیوست مجاز را مشخص کنید.
یک متن خوشامدگویی را وارد کنید که در صفحه خوش آمدگویی به مرکز پشتیبانی فنی نمایش داده می شود.
یک پیام هشدار می نویسد و نمایش می دهد تا مشتریان را از هرگونه اطلاعات پیش بینی نشده یا اضافی مطلع کند.

ویژگی های فنی

طراحی وب قابل انطباق با تمام دستگاه های دارای فناوری Bootstrap 3.0+.
Tinymce
افزونه Datatable
چند مغازه
چند زبانه
کد منبع را باز کنید تا در صورت نیاز تغییر دهید

کمتر ببینید

توصیه
این ماژول با مضامینی که با فناوری Bootstrap 3.0 یا بالاتر توسعه داده شده اند کاملاً سازگار است. با الگوهای دیگر ممکن است نیاز به انجام برخی انطباق باشد.

موارد جدید در نسخه 3.7.1 (2021/03/18)

ADD: shopLinkType

الزامات قانونی

مطابقت با GDPR

این ماژول با مقررات حفاظت از داده های عمومی اروپا مطابقت دارد

حمایت از به روز رسانی

شما به طور خودکار 3 ماه از این محصول پشتیبانی می کنید.

به مدت 90 روز پس از خرید، می توانید از پشتیبانی فنی و ویژگی ها و همچنین دسترسی به به روز رسانی های موجود برای این محصول بهره مند شوید.

مطمئن شوید که این محصول به مدت 12 ماه با Option Zen در فروشگاه شما به خوبی اجرا می شود!

با Option Zen، به مدت یک سال پس از خرید به همه به‌روزرسانی‌های محصول دسترسی خواهید داشت. پشتیبانی توسعه‌دهنده محصول از طریق ایمیل برای پاسخ به تمام سوالات فنی و مرتبط با ویژگی‌های شما در دسترس است.

Option Zen چیست؟

Option Zen شامل دو سرویس است:

پشتیبانی پس از فروش نامحدود در طول دوره تحت پوشش گزینه
دسترسی به تمام به روز رسانی های محصول در طول دوره

گزینه Zen هنگام خرید این محصول با تخفیف در دسترس است، اما در صورت از دست دادن، می توانید بعداً از طریق حساب مشتری خود نیز آن را خریداری کنید. اعتبار آن تا یک سال پس از تاریخ خرید محصول شما می باشد. هر چه زودتر آن را بخرید، بیشتر می توانید از آن لذت ببرید!

چه چیزی را شامل می شود؟

موارد زیر در گزینه Zen گنجانده شده است:

سوالاتی در مورد استفاده از ماژول/موضوع؛
حل مشکلات فنی مربوط به ماژول/موضوع؛
دسترسی به تمام به‌روزرسانی‌های ماژول/موضوع.

خدمات زیر در Option Zen گنجانده نشده است:

سفارشی سازی و توسعه ویژه؛
نصب و به روز رسانی ماژول/موضوع؛
حل مشکلات مربوط به خدمات شخص ثالث، میزبانی، سرور یا نرم افزار پرستاشاپ.

لطفا ثبت نام کنيد اگر قبلا ثبت نام کرده ايد با مشخصات کاربري خود وارد شويد تا اجازه دانلود به شما داده شود.